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          新加坡教育网

          整合不同作业平台,新加坡首个全国防暴求助热线全天候运作!!

          2021-02-24 17:12    阅读量:370

          新加坡社会及家庭发展部推出首个全天候运作的全国防暴求助热线,供公众举报家庭暴力、成人和儿童保护,以及儿童被看护者虐待或忽视等问题。

          新加坡本地目前有多个求助热线分别处理不同家庭暴力和儿童虐待等问题,不同的作业程序、运作时间和解决建议容易造成公众混淆。

          新推出的全国防暴求助热线(National Anti-Violence Helpline)涵盖所有家庭暴力相关问题,全年无休运作,方便受害者和公众咨询或举报可疑情况,热线号码为1800-777-0000。

          社会及家庭发展部兼教育部政务部长孙雪玲昨天到设于快递公司顿豪(DHL)的全国防暴求助热线中心参观。


          整合不同作业平台,新加坡首个全国防暴求助热线全天候运作!!


          孙雪玲:新个案调查数量维持在平均每月120起

          求助热线中心自1月18日起投入运作,工作团队包括10名蒙福关爱的社会服务专业人士和七名已受训的顿豪客户服务人员。中心过去一个月接获约450通咨询来电,九成电话在30秒内接通,拨打热线的公众可选择以英语、华语、马来语和淡米尔语与接线员对话。

          社服人员将评估每名来电者个案的严重程度,提供基本的社会心理援助,并转介给合适的机构或管道,以确保公众获得及时援助。

          从下半年起,社会及家庭发展部计划借助科技发展其他举报方式,例如防止家庭暴力中心(PAVE)的“社区监护人应用”接下来将交给当局管理,另外也会探讨通过线上实时交谈(live chat)、WhatsApp平台等,让受害者可从更多渠道获取援助。

          孙雪玲受访时指出,与2019年相比,社会及家庭发展部属下的成人与儿童保护服务处在去年1月至10月,尽管每月平均接获的询问电话增加了40%,然而并非所有来电都需要调查,当局每月平均调查的新个案数量仍保持稳定,维持在平均每月120起。

          资深社工:及早侦测到问题才能在恶化前及时解决

          蒙福关爱属下的Big Love儿童保护中心资深社工陈思吟(30岁)是求助热线中心的主管。她指出,及早侦测到问题,才能在问题恶化前及时解决,如果公众怀疑他人出现家暴问题,可拨电到中心与工作人员分享与探讨疑虑。

          陈思吟以一名公众的来电为例指出,这名公众经常听到邻居家传来小孩的哭闹和喊叫声,但她不清楚是否应该介入,因此拨通全国防暴求助热线。她说:“这名公众提供了更多资料,我们掌握了邻居的身份,通过社区伙伴联系了邻居家庭,以了解他们需要哪些援助。”

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